Shipping policy
Polityka wysyłania towaru w sklepie internetowym starlighting.pl
-
Przygotowanie zamówienia do wysyłki 1.1. Po złożeniu zamówienia przez Klienta, Sklep przetwarza je w jak najkrótszym czasie, aby zapewnić jak najszybszą realizację.
1.2. Zamówienia są przygotowywane do wysyłki po zaksięgowaniu płatności lub w przypadku płatności za pobraniem – po potwierdzeniu zamówienia przez Sklep.
1.3. Czas realizacji zamówienia to 14 dni roboczych, licząc od momentu zaksięgowania płatności, chyba że w opisie produktu lub podczas składania zamówienia wskazano inny czas realizacji. W przypadku produktów na zamówienie, czas realizacji może się wydłużyć. -
Opcje dostawy 2.1. Sklep oferuje następujące metody dostawy:
- Kurier – przesyłka dostarczona przez firmę kurierską,
- Poczta Polska – przesyłka wysyłana za pośrednictwem Poczty Polskiej (list polecony, paczka),
-
Odbiór osobisty – możliwość odbioru zamówionych produktów w siedzibie Sklepu lub w wyznaczonej lokalizacji (w przypadku dostępności tej opcji).
2.2. Koszty dostawy są uzależnione od wybranego sposobu wysyłki oraz miejsca dostarczenia. Koszt dostawy będzie widoczny na etapie składania zamówienia przed finalizacją zakupu.
-
Czas dostawy 3.1. Czas dostawy jest uzależniony od wybranej metody dostawy oraz lokalizacji dostarczenia.
3.2. Standardowy czas dostawy dla przesyłek krajowych wynosi 3 dni roboczych od momentu nadania przesyłki przez Sklep.
3.3. Sklep dokłada wszelkich starań, aby dostarczyć zamówione produkty w jak najkrótszym czasie, jednak nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane działaniami firm kurierskich lub innych podmiotów zajmujących się dostawą.
3.4. Klient jest informowany o statusie wysyłki zamówienia oraz otrzymuje numer śledzenia paczki (jeśli jest dostępny). -
Śledzenie przesyłki 4.1. Po nadaniu paczki, Klient otrzymuje od Sklepu e-maila zawierającego numer przesyłki oraz link do systemu śledzenia przesyłek.
4.2. Klient może śledzić status przesyłki na stronie internetowej firmy kurierskiej lub Poczty Polskiej, korzystając z udostępnionych narzędzi do śledzenia paczek. -
Zmienność adresu dostawy 5.1. Klient może zmienić adres dostawy przed wysyłką zamówienia, kontaktując się z obsługą klienta Sklepu za pomocą e-maila: Lena.starlighting@gmail.com lub telefonicznie: 505 769 016. 5.2. Zmiana adresu dostawy po wysyłce zamówienia może nie być możliwa i wymaga kontaktu z firmą kurierską.
-
Problemy z dostawą 6.1. W przypadku, gdy paczka nie zostanie dostarczona w wyznaczonym czasie, Klient powinien skontaktować się z obsługą klienta Sklepu w celu wyjaśnienia sytuacji.
6.2. Sklep zobowiązuje się do udzielenia pomocy w zakresie kontaktu z firmą kurierską i wyjaśnienia sytuacji związanej z opóźnieniem lub zaginięciem przesyłki.
6.3. W przypadku problemów z dostawą, takich jak uszkodzenie przesyłki lub jej zaginięcie, Klient powinien niezwłocznie zgłosić to Sklepowi oraz firmie kurierskiej, aby rozpocząć procedurę reklamacyjną. -
Odbiór osobisty 7.1. Jeśli Sklep oferuje opcję odbioru osobistego, Klient zostanie poinformowany o gotowości zamówienia do odbioru w momencie, gdy towar zostanie przygotowany.
7.2. Odbiór osobisty jest możliwy w godzinach 09:00 - 19:00 pod adresem ul.Rajska 11a, 91-327 Łódź.
7.3. Klient powinien odebrać zamówiony towar w ciągu 2 dni roboczych od momentu powiadomienia o gotowości do odbioru. Po tym czasie zamówienie może zostać anulowane lub przesunięte na dalszy termin. -
Uszkodzenie towaru podczas transportu 8.1. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia towaru podczas odbioru, Klient ma prawo odmówić przyjęcia paczki lub sporządzić protokół szkody w obecności kuriera.
8.2. Klient zobowiązany jest do niezwłocznego poinformowania Sklepu o uszkodzeniu przesyłki w ciągu 2 dni roboczych od jej otrzymania. -
Dodatkowe informacje 9.1. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany cen i warunków wysyłki bez uprzedzenia, jednak zmiany te nie będą miały wpływu na zamówienia złożone przed ich wejściem w życie.
9.2. Sklep dołoży wszelkich starań, aby proces wysyłki przebiegał sprawnie i w możliwie jak najkrótszym czasie.